Retours et remboursements

Dernière mise à jour : août 2026

Produits sur mesure et pièces uniques

Une grande partie de nos créations sont fabriquées sur mesure ou personnalisées. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ces produits ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication.

Produits standards

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf mention contraire.

Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 14 jours à contact@laselleriefrancaise.com avec une photo. Nous organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Remboursement

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour.